Notre accompagnement en communication de crise intervient dans des contextes urgents, sensibles ou exposés, où chaque mot et chaque silence peuvent avoir des répercussions durables. Nous sommes mobilisables à tout moment pour vous aider à garder la maîtrise du récit et préserver votre image.
Parmi les situations fréquemment traitées :
– Mise en cause publique par un média, une autorité de contrôle ou un adversaire politique, nécessitant une réponse ferme, argumentée et calibrée.
– Départ soudain ou conflit interne impliquant une direction, un élu ou un salarié, nécessitant une communication maîtrisée et un message apaisant.
– Polémique publique ou bad buzz déclenché sur les réseaux sociaux, souvent amplifié par les médias ou les opposants.
– Annonce sensible (fermeture d’un service, fusion, restructuration, incident matériel ou humain), qui demande pédagogie et transparence.
– Mobilisation citoyenne ou grève, avec une nécessaire coordination entre discours institutionnel, posture managériale et écoute des revendications.

Diagnostic express de la situation

Nous intervenons rapidement pour analyser les faits, identifier les acteurs impliqués, évaluer le niveau d’exposition médiatique ou politique, et comprendre les perceptions internes et externes. Ce diagnostic permet de cartographier les risques réputationnels et d’anticiper les scénarios d’évolution les plus probables.

Définition d’une stratégie de réponse immédiate

Nous co-construisons une stratégie de communication adaptée à l’urgence, en définissant les messages clés à diffuser, les cibles prioritaires à informer ou rassurer, et les canaux à activer dans les premières heures. Un travail spécifique est mené pour aligner les équipes internes (communication, RH, direction, élus) afin d’assurer une parole cohérente et crédible.

Accompagnement à la mise en œuvre

Nous vous assistons dans la rédaction de tous les éléments de communication utiles : communiqués, messages internes, notes aux élus ou partenaires, éléments de langage pour les porte-parole. Nous assurons le pilotage des interactions sensibles avec les médias, les réseaux sociaux ou les parties prenantes mobilisées. Nous vous conseillons également sur la posture à adopter, le rythme de communication et les étapes de prise de parole.

Suivi de l’évolution de la crise

Une fois la stratégie déployée, nous restons à vos côtés pour ajuster les messages, réagir à l’évolution de la situation et adapter le plan d’action au fil de l’actualité. Nous préparons avec vous la sortie de crise ou la phase de rebond, en anticipant les prises de parole finales, les bilans à communiquer ou les engagements à formaliser.