Identification des scénarios de crise possibles

Nous commençons par une cartographie des risques majeurs susceptibles d’affecter votre structure : atteinte à la réputation, tensions politiques, conflits RH, cyberattaque, problème environnemental, ou incident affectant les usagers.
Chaque situation est analysée selon sa nature (soudaineté, durée, visibilité), son origine (interne ou externe), et son potentiel d’impact. Cela permet de bâtir une typologie claire des crises, base de votre stratégie anticipée.

Organisation interne de crise

Un plan de crise efficace repose sur une organisation claire et activable rapidement. Nous vous aidons à constituer une cellule de crise opérationnelle, avec des rôles définis (porte-parole, référents techniques, coordination RH ou juridique), un annuaire de contacts utiles, et un processus de validation rapide des messages.
Des modes de coordination sont définis entre les équipes internes, mais aussi avec les prestataires, partenaires institutionnels ou autorités, pour garantir une réponse fluide et concertée.

Stratégie de communication spécifique

Pour chaque scénario identifié, nous construisons des messages clés adaptés, des éléments de langage spécifiques, et des recommandations sur les cibles prioritaires à informer (usagers, salariés, élus, presse, réseaux sociaux…).
Nous planifions aussi les différentes étapes temporelles de la communication de crise : réaction immédiate, suivi à chaud, puis phase post-crise (explication, apaisement, rebond). En cas de médiatisation, une stratégie de relation presse dédiée est proposée, incluant prise de parole, préparation d’interview ou droit de réponse.

Kit opérationnel de crise

Nous vous fournissons un kit complet et personnalisable, activable dès les premières minutes :

• Modèles de communiqués internes et externes
• Trames d’éléments de langage par scénario
• Foire aux questions anticipée (FAQ)
• Liste des contacts clés à mobiliser (internes, presse, partenaires)
• Outils pratiques : check-list d’activation, canevas de brief d’urgence, consignes de diffusion

Ce kit vous permet de gagner en efficacité, de rassurer vos équipes, et de structurer votre communication même sous pression.